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不忘“以病人为中心”初心 恺德优质医疗服务品牌再升级


作者: 品牌服务部           2019-09

  8月8日,株洲恺德心血管病医院隆重召开服务品牌建设推介会暨新加坡培训总结会。本次会议是该院“以病人(客户)为中心”的医疗服务品牌成果展示会,现场百余人参会。

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  会上,荷塘区区委副书记、区长王利波,株洲市医疗保障事务中心主任 程淼清,北大医疗产业集团副总裁、株洲恺德心血管病医院董事长 孙建,新加坡国际管理学院院长 陈丽颖 均出席会议并讲话,荷塘区卫健局副局长 欧阳江帆出席会议。株洲恺德心血管病医院副董事长、院长 胡家军致欢迎词,院党委书记 陈大来 主持开幕式。

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  会上,株洲恺德心血管病医院副董事长、院长 胡家军 在致欢迎词中表示,本次会议通过医院员工自编自导自演的节目,请大家见证恺德新的服务风貌。”以病人为中心是我们的服务宗旨,您的满意、我的追求、为病人提供超值无烦恼服务是我们的追求目标,我们将不断完善服务功能,创新服务模式,真正为服务对象提供超值无烦恼服务,提升优质服务,建立差异化服务品牌,继续深入推动学科建设、精细化管理、‘以病人为中心’的人性化服务三大基础品牌建设,为荷塘区、株洲市乃至全省的健康事业奉献我们的力量。”胡家军院长说。

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  2018年我院就提出了“以病人(客户)为中心”的人性化医疗服务提升改革。同年,该院请来了“洋”老师—新加坡国际管理学院,开展为期一年半的医院“优质服务体系建设工程”培训,向新加坡这一亚洲顶尖医疗服务看齐。培训中结合恺德自生长的“超值无烦恼服务”价值观,围绕“以病人(客户)为中心”进行服务流程再造、衍生出了咨询服务中心一站式服务、病友会、院后管理等具体行动措施。一年多的时间里,咨询服务中心累计服务16000余人次,编写并发布了《株洲恺德心血管病医院服务指南》等丰硕成果。

  北大医疗产业集团副总裁、株洲恺德心血管病医院董事长 孙建在会上肯定了恺德在服务品牌建设上所取得的成绩。“北大医疗产业集团作为国有资本的医疗集团,在中国社会资本办医阵营中稳居第一梯队。株洲恺德心血管病医院作为北大医疗产业集团旗下的一家国有资本医院,会持续围绕品质、创新两大战略,把提升、巩固、发展服务品牌建设作为医院的核心竞争力,从而实现让政府放心,百姓安心,提升大众获得感的目标。” 孙建说。

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  株洲市医疗保障事务中心主任 程淼清 现场祝贺恺德迈向服务品牌建设新阶段,同时感谢恺德一直以来对医保事业的大力支持。“从五星级超值无烦恼服务到现在以一站式咨询服务中心为亮点的一系列服务品牌成功打造,无处不体现恺德惠民、便民、利民的理念,这也是我们医疗保障部门服务广大百姓的初心和使命,希望今后双方携手为株洲医保事业更上一个新台阶做贡献。” 程淼清说。

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  荷塘区区委副书记、区长 王利波 表示个人见证了恺德两次改制的全过程,很高兴看到恺德走向了成功。“我感受过恺德的热情服务,恺德真正做到了让老百姓看得起病、看得上病、看得好病,有力地支持了荷塘区卫生事业的发展,我祝愿恺德发展越来越好。” 王利波说。

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  本次推介会正是透过传承、创新、见证和启航四个篇章,通过《传承》《服务》等宣传片、4111舞蹈、服务补救情景剧、心脏康复操等丰富多彩的形式,展示了该院从员工思想、医院管理、医疗服务等方面,就“以病人(客户)为中心”的人性化服务理念的自我革命,向大众展示该院在便捷就医、提升患者就医体验和帮助患者院后康复管理等多个方面的成果。

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  当天,新加坡国际管理学院 刘静老师现场就历时一年多开展的优质服务体系建设工程做了专题总结报告。从总体回顾、培训现场反馈要览、训后行动效果调研三个方面对整个过程进行了详细回顾。

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  新加坡国际管理学院院长 陈丽颖 感谢北大医疗产业集团和株洲恺德心血管病医院各级领导对新加坡管理学院工作的大力支持、全院员工的辛勤付出,以及全体内训师的共同努力。她指出虽然双方合作告一段落,但恺德优质服务体系建设还在继续,期待内训师积极发挥作用,全院上下恪守理念,为一方百姓带来更好的就医体验。

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  当天陈丽颖院长为医院内训师颁发结业证书和授徽,并与胡家军院长代表双方单位互赠纪念品,还为新加坡国际管理学院“优质服务体系建设工程”中的优秀团队、优秀个人、最佳进步团队进行了颁奖。

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  最后,在全体现场参会者见证下,株洲恺德心血管病医院《服务指南》隆重发布。接下来恺德将为做到“以病人(客户)为中心”,践行“人本、立诚、笃学、变革”的服务理念,实现“您的满意、我的追求”的服务愿景,达到大众认可、员工自豪、精品专科医院的医院愿景的目标而不懈努力,为推动健康株洲建设贡献力量。

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