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深耕“心”服务 恺德8名内训师首次全程自主讲述用心服务之道


作者: 品牌服务部           2019-05

  “以病人为中心”的人性化服务是株洲恺德心血管病医院重点工作主题之一。为此,就在5月22日—23日,株洲恺德心血管病医院携手新加坡国际管理学院举办“优质服务体系建设”培训工作,至此历时一年多时间的恺德“优质服务体系建设”工作已培训医院员工1000多人次。

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  本次培训主题为用心服务,这也是首次全程由新加坡国际管理学院为医院培训的8位内训师共同合作完成授课,通过问题设置、情景游戏等寓教于乐的方式,对近40位一线员工进行培训。

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  2018年3月至今,恺德“优质服务体系建设”工作开展了“医院高层服务策略研讨会议”、“心件工程医院优质服务品质”、“优质服务领导力工作坊”“用心服务工作坊”、“结果导向辅导力工作坊”“美好回忆工作坊”等十余项全方位提升服务的专题培训,全院已培训员工1000多人次。至此,新加坡国际管理学院老师亲自培训部分已全部结束,今后医院内训师将结合新加坡国际管理学院培训和医院实际情况持续开展优质服务培训,为全院落实“以病人为中心”的工作主题,提升服务奠定坚实的基础。

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