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以人为本 用“心”呵护 恺德2019年新加坡“优质服务体系建设”工作启动


作者: 品牌服务部           2019-02

  “以病人为中心”的人性化服务是北大医疗株洲恺德心血管病医院2019年三大工作主题之一。就在2月26日—27日,北大医疗株洲恺德心血管病医院启动了2019年新加坡“优质服务体系建设”培训工作。

  本次培训主题为用心服务,采用新加坡国际管理学院陈丽颖院长与6位医院内训师合作讲课制,通过问题设置、情景游戏等寓教于乐的方式,对近50位一线员工进行培训。

  据了解,2018年,恺德引入新加坡“优质服务体系建设”,截止到目前,此培训已举办11期,培训全院员工900多人次。北大医疗株洲恺德心血管病医院通过提高全院员工的人文素质,来提供“以病人为中心”的人性化服务,达成“您的满意 我的追求”的医院服务愿景。


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