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鲁中医院:再造样板 7S带动质量效率提升


作者: 品牌服务部           2018-12

  “医院里处处焕然一新,所有物品都在合理的位置上,一切井然有序。”这是近期在北大医疗鲁中医院(以下简称“鲁中医院”)医护人员中听到最多的感叹。短短三个月的“7S管理之战”似乎使得鲁中医院彻底改头换面。


  2018年6月28日,鲁中医院顺利通过香港艾力彼医院竞争力五星级认证,成为山东省首家通过此项认证的社会资本办医机构,其中,7S管理是这次星级认证中的“偶得”。

  之所以推行7S管理,鲁中医院院长顾国明表示,一方面是医院创建五星级医院评审的需要,另一方面是医院发展、管理提升的需要。7S管理是鲁中医院此次星级认证的重点内容之一,贯穿星级认证的始终。


  7S管理不仅让鲁中医院从直观上收获了干净整洁的医疗环境,更让全院上下在管理思维创新上得到了一次历练,也为医疗质量安全打下了良好基础。

让“7S”成为一种习惯


  鲁中医院的愿景是“创受人尊敬的医院,做受人尊敬的医生”。顾国明认为,一句口号固然简单,但要有“受人尊敬”的理由,那就在安全质量和服务细节方面都要做好。7S管理便是一个有力的工具。


  最初起源于企业现场管理模式的6S管理,被国内一些医院引入加以应用的实践案例其实已有不少。


  鲁中医院在准备星级认证过程中,自我施压提高标准,从6S升级到7S管理,新增一项“节约”要素。7S管理由七要素组成,即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约,是将生产现场中的人员、设备、材料、方法等生产要素进行有效管理,针对企业每位员工的日常工作行为提出要求,倡导从小事做起,力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯,达到提高整体工作质量的目的。


  基于护士团队的执行力比较强,鲁中医院护理部是第一个推行7S管理的试点部门。护理部主任李芝香带领护理团队,从完善制度,结合工作流程,找出改进措施,在病区管理中取得了一些立竿见影的效果。


  医院领导看到护理部实践7S管理的显著成效,随即决定扩大试点范围,最后又推广至全院。鲁中医院前期6个试点科室包括消化、麻醉、急诊、药剂、总务和医务科。


  药剂科主任高华荣表示,7S管理的成效绝不仅是整洁有序,还要提高效率,核心是围绕医疗质量与服务,防范差错和不良事件,确保人员、药品、设备、物品、文件、消防等安全。比如,药品摆放遵从“前进后出”“左进右出”原则,方便医务人员取药,让接近有效期的药品置于架子外部,防止药品库存过量、过期,防止物品浪费,从而达到节约的目的。


  顾国明非常重视7S管理项目的实行,他把这当做“一把手工程”来抓,亲自参与项目进展的督导,多次深入科室、病区检查项目进展。他力推7S管理的决心成为该项目顺利开展的强大助推力。


  这次星级评审中,肿瘤二科是被评审专家表扬最多的科室之一。该科室护士长隋君有一个最大的感触,即推行7S管理并不仅仅只是关乎大事的小细节,在推行中并不容易,因为习惯、行为的改变绝非一日之功所能实现的,陋习更是难改,需要持之以恒地强化管理来养成好的习惯。


  质量安全是医院管理追求的永恒主题,而7S的终极目标正是预知、预防、预控隐患,确保医院安全。如今,鲁中医院更换了全院9万多个标识标牌,各类安全标识规范醒目,方便患者从陌生人角度迅速熟悉医院环境。医院临床各种仪器设备和抢救物品都摆放得整齐划一,标识明确,定位有序,使得医护人员在需要的时候能快速获取、使用这些设备。细节之处见真功,高危药品使用红色标识、药品近效期加标识、抢救车定点摆放、库房物品整洁有序、办公环境同样干净等,种种举措最终都指向医疗服务的质量安全。


  李芝香总结7S管理的心得称,“7S的对象是全体人员,尤其是领导要带头”,“7S是每天的工作,不是一次运动”,“7S的工作是通过量的积累以达到质的变化”。


  鲁中医院想要保持7S管理取得的阶段性成果,其实并非易事,仍需要对该项目进行不间断地改善提升、检查督导,尤其是在一些病区管理、质量控制等细节管理工作上还有很大改进空间。7S管理项目在鲁中医院不是一场运动战,而是一场持久战。


打造鲁中区域医疗中心


  7S管理顺利助力鲁中医院通过星级认证。顾国明表示,鲁中医院将以此次认证通过为新起点,在今后持续改进中继续强化内涵建设,努力建设规范化、标准化、科学化医院,打造鲁中区域医疗中心。

鲁中医院前身是齐鲁石化公司职工医院,2002年以“国有企业产权和国有企业职工身份双重置换”的方式进行改制,成为中国石化集团首批改制试点单位、首家改制医院。经二次改制,2015年5月12日,鲁中医院归属北大医疗产业集团旗下,正式更名为北大医疗鲁中医院。


  三年来,北大医疗努力实践自己的承诺,从品牌、技术、资金三个方面对鲁中医院进行资源输出,以全面提升医院的综合实力。无疑,鲁中医院是北大医疗着力打造的样板工程。

  成为“样板工程”是幸运的,但是幸运的背后更是该院自身不懈的努力。


  2016年12月27日,该院顺利通过医院等级评审,由三乙医院晋升三甲。这在社会资本办医中实属罕见。而北大医疗看重的正是这一点,鲁中医院“底子好,管理规范。且在脱胎央企后直接面向市场,有很强的市场意识、服务意识和竞争意识”。


  的确,在挂牌“北大医疗”前,很长一段时间中,鲁中医院“漂泊在外”。顾国明形容在那十三年当中医院的状态是“自己管自己”。


  这段经历使得“自立自强”的基因根植在每一位鲁中医院人的血液中。鲁中医院肿瘤二科副主任路阳表示,只要医院上下认定一件事、一个目标,就会齐心协力,一定会做好。这大概也是鲁中医院的医院文化所在。

顾国明重视医院文化建设,也许正是鲁中医院人的这种自强和坚持,使得该院成功突破,实现了许多不可能的目标。


  此外,顾国明还透露,鲁中医院站在新的起点上,除了继续巩固并完善7S管理项目外,下一步还将着力提升信息建设水平,通过HIMSS六级认证,将全院各个应用系统、病人信息、决策支持等应用集成在同一平台上,带动医院再次成为效率质量整体提升的集团样板。


  鲁中医院将以此次认证通过为新起点,在持续改进中继续强化内涵建设,努力建设规范化、标准化、科学化的医院,打造鲁中区域医疗中心。




文章来源:《中国医院院长》2018年第18期(总第329期)

文/徐书贤


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